الإسترجاع والإستبدال

ضمان سلامة الشحنة

يبدي فريق دكان سمسم اهتماماً كبيراً في تغليف المنتجات التي يطلبها العملاء، ولكن في حالة وصول المنتج إليك بحالة متضررة أو ناقص أو منتج مختلف عن طلبك فإن المتجر يتحمل كامل المسؤولية عن ذلك ، فنحن نتحمل  إرجاع قيمة المنتج أو احتسابه لك كرصيد في حسابك في المتجر, وذلك عند تواصلك في مدة أقصاها 1 يوم واحد فقط من استلامك للطلب

ضمان جودة المنتج

يؤكد متجردكان سمسم أن جميع المنتجات المباعة  بحالة ممتازة . إذا كان هناك ملاحظات على جودة المنتج يرجى التواصل مع خدمة العملاء وذلك في مدة أقصاها  1 يوم واحد فقط من استلامك للطلب و سنكون سعداء بإرجاع قيمة المنتج أو احتسابها لك كرصيد في حسابك في المتجر.

إلغاء الطلب

إذا رغبت بتعديل طلبك أو الغاءه نستطيع تعديل أو إلغاء الطلبية ما دامت داخل مستودعاتنا و قبل شحنها , بعد شحن الطلبية لا يمكنك التعديل على طلبك أو الغاءه.

استرجاع أو استبدال المنتج

إذا لم يكن هنالك خطأ أو عيب في المنتج ولكن لم تعد ترغب به لسبب ما يسعدنا خدمتك بارجاع المنتج وذلك عند تواصلك في مدة أقصاها , 1 يوم واحد فقط من استلامك للطلب ولكن لن يتحمل المتجر تكاليف الشحن والإرجاع, يستثنى من ذلك الأطعمة بشكل عام نعتذر عن استرجاعها أو استبدالها.


يشترط في المنتج المراد استبداله أو ارجاعه أن يكون غير مستخدم وفي حالته الأصلية وأن تكون بحالة يمكن معها إعادة بيعها، فالمنتجات المستعملة أو المتضررة أغلفتها لن يتم استلامها كبضاعة مرجعة.

سيتم اضافة الرصيد او ارجاع المبلغ لحسابك البنكي بعد استلام الشحنة والتاكد منها